Aide

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Besoin d'aide avec Once, ou envie de nous signaler un problème ? Nous répondons par e-mail.

Nous écrire

Indique le modèle de ton téléphone et ce qui s'est passé. N'envoie jamais la photo concernée par e-mail : signale-la dans l'application.

Signaler une photo

Dans l'application, ouvre la photo reçue (ou appuie sur « Signaler sans ouvrir ») puis choisis un motif. Tu peux bloquer le pseudonyme en même temps. L'expéditeur n'est pas prévenu. Détails : Sécurité et signalement.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu le code de connexion. Regarde dans les courriers indésirables. Le code est valable 10 minutes ; seul le dernier code reçu fonctionne.
Le lien reçu par SMS ne s'ouvre pas dans l'appli. Installe Once, puis touche à nouveau le lien. Sinon, dans Once, touche « J'ai reçu un lien » et colle-le. Le lien reste valable 7 jours.
Mon ami verra-t-il mon numéro ? Non. Le SMS vient de Once ; ton ami ne voit que ton pseudonyme.
Je ne veux plus recevoir de SMS de Once. Va sur oncephoto.com/non. Aucun compte nécessaire.
Comment résilier Once Premium ? Dans ton compte App Store ou Google Play, rubrique Abonnements.
Comment supprimer mon compte ? Dans l'appli (Moi › Supprimer mon compte) ou sur cette page.

Plus de réponses dans la FAQ.